Ajutor și suport
Îți răspundem de obicei în cel mult o zi lucrătoare.
dealmail365@gmail.com
Sau din aplicație: Eu → Suport clienți → Trimite-ne un mesaj.
Cum rezerv un pachet?
- Deschide aplicația Lunvi și alege o ofertă de pe hartă.
- Apasă Adaugă la comandă, scrie numele și telefonul, apoi Rezervă.
- Primești un cod și un QR. Mergi la local în intervalul de ridicare, arată codul și plătește pe loc.
Cum anulez o rezervare?
Eu → Istoricul rezervărilor → Anulează rezervarea. Poți anula până când localul confirmă ridicarea.
Am o problemă cu o comandă
În Istoricul rezervărilor apasă Probleme cu comanda?, alege ce nu a mers și trimite raportul. Te contactăm ca să rezolvăm împreună.
Cum îmi șterg contul?
Eu → apasă pe numele tău → Șterge contul → Continuă. Contul și datele lui se șterg definitiv. Pentru localuri: Cont → Șterge contul și localul. Dacă ai rezervat fără cont și vrei să ștergem numele și telefonul tău din rezervări, scrie-ne la adresa de mai sus.
Întrebări frecvente pentru localuri
Trebuie să schimbăm datele firmei
Numele, descrierea, telefonul, adresa și orele le schimbi singur în aplicație: Cont → Profil public. Denumirea juridică și IDNO-ul le schimbăm noi: scrie-ne la dealmail365@gmail.com sau din aplicație, Cont → Suport.
Se schimbă proprietarul localului
E bine de știut! Scrie-ne din timp, cu numele noului proprietar, denumirea firmei și IDNO-ul, ca să mutăm contul fără întreruperi.
Vreau să închid contul localului
În aplicație: Cont → Șterge contul și localul. Ofertele și datele localului se șterg definitiv.
Am un local
Înscrierea e gratuită în perioada de lansare: înscrie localul. Verificăm localul, de obicei în 24 de ore.
Mai multe răspunsuri găsești în aplicație, la Eu → Suport clienți. Vezi și Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile.
Помощь и поддержка
Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
dealmail365@gmail.com
Или в приложении: Профиль → Служба поддержки → Напишите нам.
Как забронировать пакет?
- Откройте приложение Lunvi и выберите предложение на карте.
- Нажмите Добавить в заказ, укажите имя и телефон, затем Забронировать.
- Вы получите код и QR. Приходите в указанное время, покажите код и оплатите на месте.
Как отменить бронь?
Профиль → История броней → Отменить бронь. Отменить можно, пока заведение не подтвердило выдачу.
Проблема с заказом
В Истории броней нажмите Проблемы с заказом?, выберите, что не так, и отправьте отчёт. Мы свяжемся с вами.
Как удалить аккаунт?
Профиль → нажмите на своё имя → Удалить аккаунт → Продолжить. Аккаунт и его данные удаляются навсегда. Для заведений: Аккаунт → Удалить аккаунт и заведение. Если вы бронировали без аккаунта и хотите удалить имя и телефон из броней, напишите нам.
Частые вопросы заведений
Нужно изменить данные компании
Название, описание, телефон, адрес и время вы меняете сами в приложении: Аккаунт → Публичный профиль. Юридическое название и IDNO меняем мы: напишите на dealmail365@gmail.com или в приложении, Аккаунт → Поддержка.
Меняется владелец заведения
Хорошо, что вы сообщаете! Напишите нам заранее имя нового владельца, название компании и IDNO, чтобы перенести аккаунт без перерыва.
Хочу закрыть аккаунт заведения
В приложении: Аккаунт → Удалить аккаунт и заведение. Предложения и данные удаляются навсегда.
У меня есть заведение
Регистрация бесплатна в период запуска: зарегистрировать заведение. Проверка обычно занимает до 24 часов.
Больше ответов — в приложении: Профиль → Служба поддержки. См. также Политику конфиденциальности и Условия использования.
Help and support
We usually reply within one business day.
dealmail365@gmail.com
Or in the app: Me → Customer support → Send us a message.
How do I reserve a bag?
- Open the Lunvi app and choose an offer on the map.
- Tap Add to order, enter your name and phone, then Reserve.
- You get a code and a QR. Go to the venue during the pickup time, show the code and pay on the spot.
How do I cancel a reservation?
Me → Reservation history → Cancel reservation. You can cancel until the venue confirms the pickup.
I have a problem with an order
In Reservation history, tap Problems with order?, choose what went wrong and send the report. We'll contact you to sort it out.
How do I delete my account?
Me → tap your name → Delete account → Continue. Your account and its data are permanently deleted. For venues: Account → Delete account and venue. If you reserved without an account and want your name and phone removed from reservations, write to us.
Frequently asked questions for partners
We need to update our company info
You can change the name, description, phone, address and hours yourself in the app: Account → Public profile. The legal name and IDNO are changed by us: write to dealmail365@gmail.com or in the app, Account → Customer support.
Our venue's ownership is changing
Good to know! Write to us in advance with the new owner's name, company name and IDNO so we can move the account smoothly.
I want to close our venue account
In the app: Account → Delete account and venue. Offers and venue data are deleted permanently.
I have a venue
Joining is free during the launch period: register your venue. We usually verify venues within 24 hours.
More answers are in the app under Me → Customer support. See also our Privacy policy and Terms & conditions.